Hoe kan de KSA online gokkers straks beter beschermen?

Hoe kan de KSA online gokkers straks beter beschermen?

Op deze website zijn we nog lang niet uitgesproken over de aankomende legalisatie van het online gokken in Nederland. Hier zullen dan ook nog wel de nodige berichten over verschijnen voordat het moment eindelijk daar is in 2020. Het is niet zonder redenen dat we hier zo enthousiast over zijn, want er gaan nogal wat dingen veranderen na de legalisatie van online casino’s in ons land. Een zeer belangrijke verandering is dat gokkers online beter beschermd zullen zijn wanneer de Kansspelautoriteit (KSA) toezicht gaat houden op het kansspelaanbod op internet.

We weten dat veel mensen nog altijd niet vertrouwen dat kansspelen via de computer wel eerlijk verlopen. Misschien kan het directe toezicht van de KSA hierop ook deze twijfel wegnemen. De waarheid is echter dat je jezelf hier al geen zorgen om hoeft te maken als je een online casino kiest met een betrouwbare licentie, zoals die uit Malta, en spellen van de meest vooraanstaande ontwikkelaars, zoals bijvoorbeeld Netent of Microgaming. Het punt dat de online kansspelen nu gegarandeerd eerlijk zullen verlopen hebben we dan ook niet in deze lijst opgenomen. Er zijn namelijk wel degelijk grote veranderingen die staan te gebeuren. In het volgende nieuwsbericht geven we je drie voorbeelden hoe de KSA online gokkers straks beter kan beschermen.

Direct punt voor je klachten

Wanneer je al langere tijd regelmatig een gokje waagt via het internet, dan weet je dat het haast onvermijdelijk is dat er een keer een misverstand of meningsverschil ontstaat tussen jou als gokker en het casino. Zo kan het bijvoorbeeld voorkomen dat een bonus of andere promotie vaag is omschreven en dat jij denkt ergens recht op de hebben terwijl het casino dit niet wil geven. We spreken uit ervaring want een dergelijke situatie is ons ook weleens overkomen. Waar je dan echter tegenaan loopt is dat je als gokker tegen het machtige casino maar weinig in te brengen hebt. Je kunt eigenlijk nergens heen waar je klachten serieus worden genomen. Dit zal veranderen als de KSA verantwoordelijk wordt voor het toezicht op de casino’s. Je hebt nu als Nederlander namelijk een direct punt voor je klachten en geloof maar dat de aanbieders met een licentie bang zijn om door de toezichthouder betrapt te worden op misstanden.

Centraal register probleemspelers

Een van de grootste problemen van de ongereguleerde markt waarmee we nu nog te maken hebben, is dat er weinig tot geen bescherming is tegen de gevaren van gokverslaving. Een speler die problemen ervaart kan zichzelf wel uitsluiten en bijvoorbeeld limieten instellen, maar het is net zo makkelijk om simpelweg bij een ander casino een account aan te maken en hier weer verder te gaan met gokken. Er vindt nu geen controle plaats of de Nederlanders die zich registreren bij een goksite of zij onder de groep probleemspelers vallen. Ook hier gaat verandering in komen na de legalisering. De KSA stelt namelijk als strenge voorwaarde dat alle aanbieders van kansspelen in Nederland meewerken aan het centraal register probleemspelers. Dit register moet eerst geraadpleegd worden voordat een persoon toestemming krijgt om met echt geld te gokken op een website.

Snellere uitbetaling van gokwinsten

Nog een heikel punt van gokken online, waarvan ervaren spelers kunnen bevestigen dat dit voor ergernissen zorgt, is het trage uitbetalen van winsten die in het casino zijn behaald. Sommige online casino’s hebben er een handje van om gokkers dagenlang te laten wachten op hun uitbetaling. Ze doen zichzelf hier ook geen goed mee want na een dergelijke ervaring zoeken wij wel een andere aanbieder op om de volgende keer een gokje te wagen. Het blijft echter een vervelend probleem waar je pas achter komt wanneer je vol blijdschap na een succesvolle goksessie de uitbetalen-knop klikt en vervolgens staat er meer dan een week later nog altijd niks op je bankrekening. Dit zal ook gaan veranderen wanneer de KSA voor de handhaving van de Wet Kansspelen Op Afstand gaat zorgen. Casino’s zullen verplicht worden om identiteitsverificatie sneller uit te voeren en uitbetalingen binnen een vastgestelde periode te verwerken.