Geschreven door Eva van Dijk
De Nederlandse Kansspelautoriteit roept online casino’s op om accounts te beëindigen als hierom gevraagd wordt. Uit onderzoek is gebleken dat enkel het sluiten van een account bij één online casino ontzettend lastig is. Het gaat hierbij niet om illegale online casino’s, maar echt om legale Nederlandse casino’s die het spelers moeilijk maken.
De enige snelle oplossing lijkt een inschrijving bij de CRUKS te zijn. Maar lang niet alle spelers zijn hier mentaal aan toe. Ze willen eerst alleen een account sluiten bij het casino waar ze spelen. Dit lijkt eenvoudig te zijn, maar in de praktijk is het helaas niet eenvoudig. Zo is het in vrijwel elk Nederlands casino verplicht om telefonisch contact op te nemen met de klantenservice. Terwijl dit voor spelers met een gokverslaving een ongelofelijk lastige stap is om te nemen. Het zou veel eenvoudiger moeten zijn om een account te sluiten.
Vergunninghouders houden zich niet aan de regels omtrent het sluiten van accounts
Ondanks dat uit onderzoek blijkt dat het spelers echt lastig gemaakt wordt zou dit officieel niet eens mogen. Volgens de officiële regels moeten spelers altijd de mogelijkheid krijgen om hun account digitaal te sluiten. Dit moet rechtstreeks mogelijk zijn als ze bij een casino ingelogd zijn. Hiervoor is een contactmoment met de klantenservice niet nodig.
Er is helaas wel een reden waarom spelers gedwongen worden om contact op te nemen met de klantenservice. Zo blijkt uit het onderzoek dat spelers met gokproblemen overgehaald worden om hun account niet te sluiten. Ze krijgen ook te horen dat alle voordelen zoals casino bonussen verdwijnen als hun account sluit. Zo worden spelers die het al moeilijk hebben overgehaald om toch hun account niet te sluiten. Dit gebeurt niet alleen als spelers telefonisch om een sluiting vragen, maar ook via de live chat.
Sluiting account mag niet vertraagd worden
Helaas gebeurt het nog regelmatig dat de sluiting van een account vertraagd wordt door het casino. Ze doen moeilijk over het uitbetalen van geld of bonussen die nog openstaan. Of ze proberen het moment te vertragen door spelers zelfs nog een exclusieve bonus te bieden als ze wel blijven. Dit is absoluut tegen de regels in laat de KSA weten.
Het sluiten van een casino account mag nooit ontmoedigd worden. Spelers moeten een neutrale uitleg krijgen dat bijvoorbeeld een account definitief gesloten wordt en het geld wordt teruggestort. Dit moet direct gebeuren op de tegenrekening die bij het casino bekend is. Ook mag er geen minimale uitbetaling worden gehanteerd door het casino. Ze moeten altijd het volledige saldo dat nog op het account staat uitbetalen op de bij het casino bekende bankrekening.
De procedures die de KSA tot nu toe gezien heeft zijn absoluut onwenselijk en willen ze niet meer tegenkomen bij Nederlandse casino’s. Het lijkt zelfs dat het bij buitenlandse casino’s makkelijker is om een account te sluiten. Dit zou niet de bedoeling mogen zijn laat de KSA weten in een publicatie. De vergunninghouders zijn hier nu van op de hoogte gebracht en moeten hun procedures hierop aanpassen.
