Geschreven door Eva van Dijk
Het Holland Casino Online heeft de halfjaar cijfers van het bedrijf bekend gemaakt. Hierin blijkt dat het aantal bezoekers aan het online casino flink is afgenomen. De website verloor ongeveer één derde van de omzet. Dit is voornamelijk te wijten aan de toenemende concurrentie van andere online casino’s.
Het aantal bezoekers aan de fysieke vestigingen namen wel toe. In 2022 bezochten 1,8 miljoen Nederlanders het eerste half jaar een casino. In 2023 zou het gaan om 2,5 miljoen bezoekers. Helaas zijn de cijfers wel een beetje uit hun verband getrokken. In 2022 moesten ze een groot deel van het jaar dicht vanwege Corona beperkingen.
De omzet van het online casino viel echter fors lager uit dan verwacht. In het eerste half jaar was er een omzet van 57,2 miljoen euro. Vorig jaar werd de eerste helft van 2022 nog een omzet gehaald van 82,7 miljoen. De omzet daalde door concurrentie, maar ook doordat ze volgens het Holland Casino Online minder reclame gemaakt hebben in het eerste half jaar van 2023.
De concurrentie is inderdaad toegenomen in 2023
Sinds medio 2022 zijn er inderdaad nieuwe online casino’s bijgekomen. Toch valt het aantal uitgegeven licenties nog flink tegen. Maar het is wel zo dat de One Casino, Unibet, GoldRun en het ComeOn casino erbij gekomen zijn.
Vooral het Unibet casino zal voor een flinke concurrentie gezorgd hebben in het Holland Casino Online. De website is een gigant uit de online casino wereld. In nog geen jaar tijd wisten ze al te melden dat ze marktleider van Nederland zijn. Er is dus flink ingeleverd op de omzet door het Holland Casino Online.
Het eerste half jaar van 2023 hebben ze ook bewust geen reclames gemaakt langs de snelweg etc. Vooral omdat er al een maatschappelijke discussie was over een reclameverbod. De concurrentie deed dit echter wel. Dit zou ook ten kosten gegaan zijn van het marktaandeel.
Holland Casino Online meldt wel een verbeterde aanpak probleemspelers
Ondanks dat de omzet terugloopt hebben ze wel een verbeterde aanpak van probleemspelers. Zo maken ze nu gebruik van AI om probleemspelers sneller te herkennen. Dankzij een AI model konden 7264 spelers opgespoord worden die een probleem ervaren. Maar niet aangeklopt hebben bij het casino voor hulp. Vorig jaar wisten ze handmatig slechts 5870 spelers op te sporen met handmatig onderzoek.
Volgens het Holland Casino Online kan de techniek nog beter. Ze werken samen met wetenschappers die de data bestuderen. Ze proberen zo de AI techniek te verbeteren en spelers sneller op te sporen zodra ze een probleem hebben. Het aantal gesprekken met probleem spelers zal hierdoor in de toekomst ook echt gaan toenemen.
Het aanpakken en persoonlijk benaderen van probleemspelers is natuurlijk ongelofelijk belangrijk. Holland Casino heeft een voorbeeldfunctie en dit willen ze graag laten zien naar de buitenwereld. Ze tonen hiermee aan dat het niet gaat om omzet of winst. Maar vooral dat spelers op een verantwoorde manier online gokken. Online gokken moet namelijk echt leuk blijven.
