Geschreven door Eva van Dijk
De Nederlandse Kansspelautoriteit heeft Betnation een officiële waarschuwing gegeven. In de periode januari 2026 en maart 2026 bleek het bedrijf geen CRUKS controle uit te voeren onder Nederlandse spelers. Je kon hierdoor zonder CRUKS gokken en dit heeft uiteraard gevolgen voor spelers met een gokverslaving.
Volgens Betnation zou het niet gaan om alle casino spelers. Bij slechts een deel van de spelers in het casino zou geen controle uitgevoerd zijn. Hierdoor kon een deel van de spelers inloggen op hun account terwijl ze geregistreerd staan in de CRUKS.
Volgens Betnation ging het om een technische fout. Doordat het om slechts een deel van de casino accounts ging werd de fout pas laat opgemerkt. Na het ontdekken van de fout heeft Betnation onderzoek gedaan welke spelers met CRUKS registratie toch konden gokken bij het casino. Dit is een handmatig onderzoek geweest.
Eén speler heeft gegokt met een CRUKS registratie
Het was voor Betnation niet volledig te achterhalen welke spelers per ongeluk gegokt hebben met een CRUKS registratie. Maar van één vrouwelijke speler weten ze wel zeker dat deze in het casino gegokt heeft met een CRUKS registratie.
De KSA is niet te spreken over de fout van Betnation. Spelers die geregistreerd staan moeten er vanuit kunnen gaan dat ze tegengehouden worden. Ze moeten kunnen vertrouwen op het systeem. Daarnaast kunnen deze spelers financieel schade oplopen doordat ze toegelaten worden tot het casino.
Betnation heeft het incident persoonlijk gemeld bij de KSA
Betnation geeft aan dat ze het probleem absoluut niet in de doofpot gestopt hebben. Ze hebben direct na het ontdekken van de technische storing contact opgenomen met de KSA om het probleem te melden. Er zijn ook maatregelen genomen om dit probleem in de toekomst te voorkomen.
Omdat Betnation zelf actie ondernomen heeft en het de eerste keer was blijft het bij een officiële waarschuwing. In 2023 was er een vergelijkbaar incident met Bingoal. Dit bedrijf kreeg direct een boete van 350.000 euro. De situatie was anders dan bij Betnation. Bingoal was vergeten de certificaten te verlengen, waardoor het systeem geen CRUKS controle meer kon uitvoeren. Dit was volgens de KSA puur nalatigheid waardoor ze direct een boete kregen en geen waarschuwing.
Online casino’s in Nederland hebben een zorgplicht
Nederlandse online casino’s hebben officieel een zorgplicht richting spelers. Ze mogen niet zomaar spelers toelaten zonder een controle uitgevoerd te hebben. Een speler die in de CRUKS staat moet volgens de KSA geweigerd worden. Als dit niet gebeurt dan staan hier strenge straffen op.
Alleen in uitzonderlijke gevallen mag er afgeweken worden van de CRUKS. Bijvoorbeeld als de KSA zelf een storing heeft. Maar een casino moet dan wel achteraf nalopen welke spelers gegokt hebben met een CRUKS registratie. Deze spelers moeten een financiële compensatie krijgen en een gesprek met het casino om te checken of alles in orde is.
Een deel van de spelers merkte een CRUKS storing vaak niet op. Maar er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen waarbij spelers het wel doorhebben of vernemen dat er een storing is.
